来源：澎湃新闻
近日，互联网长租公寓运营商蛋壳公寓深陷各种质疑声，“拖欠业主租金、要求业主免租”、“房东租客两头吃”等声音不断，对此，蛋壳公布发布回应称，蛋壳绝不会趁疫情期间大发横财，如果因此获得任何额外的收益，我们将全部返还给房东。
2月17日，蛋壳公寓发布“致广大房东的真心话”，蛋壳称，春节后原本应该是长租公寓行业的旺季，我们不愿看到的是，随着疫情的发展，今年这个旺季没有了。各地人员因疫情原因无法返城复工，蛋壳全国13个城市的很多小区都受到非常严格的管控，不让随意进出，无法正常开展租房业务。新的潜在租客同样不能出入，导致原本空置的房子更租不出去。疫情的影响远远超出了我们的想象，如果租客再发生大规模退租，将对公司造成非常大的打击。
在此之前，多名房东在网上发帖称，蛋壳公寓以疫情为由单方要求增加一个月免租期，不予支付房东3个月房租。近日，又有租客爆料“蛋壳在合同期内赶走租客”。
2月14日，中国证券报曾报道，深圳市住建局已经约谈深圳蛋壳公寓相关负责人。针对“拖欠业主租金一事”，深圳市住建局要求蛋壳公寓高度重视此事，及时组织法律专业人士参与研究制定解决方案，积极与业主进行沟通协商，按照法律规定和合同约定妥善处理相关问题。
蛋壳公寓方面回应称，为了能够快速抵御疫情对每个人的影响，迫不得已从初四开始，向每一位房东协商寻求免租期的支持，发挥专业平台的统筹协调优势，为租客无法返程提供对应的*策，一如既往为维护好房东的房子，最大程度降低疫情为每一个人带来的冲击。但也收到很多来自方方面面的质疑和争议。其中，提到最多的是：“蛋壳只是单方面通知我，根本不是协商，而且客服电话打不通！”
蛋壳解释称，“我们确实存在部分员工与房东沟通时的问题，主要是因为疫情突发正值春节假期，受假期和疫情的双重影响，我们的客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工，导致电话长时间占线。作为服务房东、租客的平台，是我们的工作没有组织好，做得不到位，让本该有的协商，变成了一种‘通知’。”
蛋壳称，眼下我们确实遇到了很大的困难，面对几十万受疫情影响的租客，如果在为他们提供补贴的同时，我们仍正常支付房东租金，就如同银行遇到了挤兑。如果我们倒下了，真正伤害的将是各位房东和广大租客的长期利益。蛋壳绝不会趁疫情期间大发横财。我们的目的是为在异乡打拼的年轻人提供最大程度的帮助，同时渡过因疫情影响导致空置房源比较多的艰难时期，保障平台的运营。如果因此获得任何额外的收益，我们将全部返还给房东。
据蛋壳方面公布的信息，此次向房东寻求的免租期爱心支持，已用于对租客进行补贴：
1、针对新签租客，推出首月0元住活动，新签约租客入住基本上都可以享受1个月的减免。同时推出在线直接签约免费退换租，帮助年轻人快速找房，直接入住。
2、针对在租租客，我们在业内第一个，也是唯一一个提出面向全体租客疫情补贴*策。因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客，都获得了至少10天（武汉地区为1个月）的租金补贴，这些补贴可以用于支付租金等所有蛋壳公寓App内的账单费用，也可直接延住。
3、针对续租租客，我们推出续租首月立减50%月租金+3月份再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金（武汉地区在此基础上再多返50%），让租客安心住蛋壳。
4、目前不少小区管理严格，很多租客无法正常进入，我们既要响应安全措施，又要确保现有租客返城后有住的地方。针对这部分租客，我们保留原住房的同时，在其租住小区附近，又重新安排了住处。