调解员给群众做好调解工作。遂宁经开区*群部供图
工作人员在接听群众来电。遂宁经开区*群部供图
走进马宗岭社区便民服务大厅，环境明亮整洁，还配备了饮水、充电、阅读、爱心药箱、雨伞、共享工具箱等便民服务设备。功能单一的办事大厅经过亲民化改造，变成了可参与、可共享的邻里中心，拉家常、议家事……为社区居民营造了“家”的感觉，让社区有吸引力、影响力，有温度、热度，实现居民参与社区治理功能的最大化。
时光倒回，遂宁市经开区马宗岭社区自年实现“村改居”后，村民变市民、平房变楼房，居住环境和身份的转变带来居民结构多元化、服务需求多元化，各种矛盾错综交织。社区治理面临重大考验。
如何切实解决群众急难愁盼的问题，增强群众的获得感、幸福感、安全感？
马宗岭社区*委书记、居委会主任杨永生说：“我们‘村改居’后，变化特别大，企业来了，高品质的商品房来了，熟人社会逐渐变成了生人社会。为构建空间上相近、道义上相助、情感上相融的新型邻里关系，社区探索建立‘一马当先’治理路径，凝聚各方力量，努力实现服务人员、服务方法、服务效能的优化升级。”
四级联动促融合
“一张网”夯实和谐基础
积极构建“街道*工委—社区大*委—小区*支部—楼栋管家”四级基层*组织架构，把服务群众的触角延伸到小区里、楼栋里，提高应对各类突发问题响应速度。通过打造“10分钟*群服务圈”，让基层治理有温度。设立“大家来”议事厅，实现“社区治理大家议，社区事务大家定，决策成效大家评”，打通社区治理“最后一百米”，真抓实干夯实群众美好生活的坚实基础。
11月9日，杨永生早早地来到了社区便民服务中心，为前来反映家庭矛盾的李大发老夫妇“支招”。
“老人家，你们最担心的情况是什么？”
“你们能接受的最理想情况是什么？”
......
在听完老人家反映的事件经过以后，杨永生一边安排网格员立即走访，向楼栋管家、物业、邻居等了解情况，一边“层层剥茧”，帮两位老人分析问题，解释*策法规，告诉老人应该怎么做、社区可以为他们提供哪些帮助促进问题的解决。一番耐心细致的沟通，给李大发夫妇吃了一颗“定心丸”，一个劲儿地说着感谢。这样的工作场景，自年杨永生任社区书记以来，几乎每天都会经历。
“社区居民的矛盾多为征地拆迁、家庭纠纷、小区治理等，归根结底是群众的需求、诉求没有得到及时解决。”杨永生说，百家事就要用百种办法解决，但都殊途同归——要切实回应、解决群众的合理诉求。
马宗岭社区将网格员“未诉先办”与群众“接诉即办”紧密结合，织密治理“一张网”，织出实实在在的幸福生活。
小区治理显成效
“马”上办提升幸福指数
金涪小区是马宗岭社区最早的安置小区，随着群众生活水平的不断提高，小区配套设施等方面明显不能满足居民生活需要。
“年之前，消防通道全部被机动车占用、景观绿化带破坏严重、‘飞线’充电随处可见。”杨永生介绍，以前的小区堪称问题“集结地”，是棘手难题。
年，社区启动金涪小区整治改造工作，通过协商议事，罗列问题清单，制定解决措施，一个问题一个解决办法，切实回应群众之“问”。
电瓶车无法停放，“飞线”充电存在严重安全隐患，社区出资30余万元新修建停车棚供居民使用；机动车乱停乱放，占用消防通道，社区结合绿化带修复工作，合理开辟、新增停车位。
“现在好多了，以前车子密密麻麻的停在路上，现在都停在该停的位置，小区绿化也恢复了，环境好了很多。”说起改造前后的变化，社区居民杨林指着干净整洁的道路和绿荫葱葱的绿化带说。
持久有效的维护才是提升群众幸福感，提高群众满意度的关键，近年来，马宗岭社区如何为之？
面对工作对象复杂、矛盾纠纷突出等现状，该社区坚持“‘马’上就办，‘宗’诚担当，‘岭’先一步”的服务宗旨，做到“电话响铃3秒必接，上门服务10分必到，群众诉求24时必应”，不断提高办事效率，提升群众满意度。
老有所养，方显幸福底色。守护“最美夕阳红”是马宗岭社区基层治理当中的一项重要职责。
在社区阵地隔壁的便民服务理发店，陈师傅正忙着为前来理发的杨大爷修剪头发。本次理发杨大爷不需要支付任何费用，免费享受服务。
“针对70岁以上的老人，我们为他们提供每个月一次的免费理发服务。”杨永生介绍，此外，在重大节日期间，社区*委还会组织居民开展“粽情端午”“童心向*”“情暖重阳”等文化活动，将*的工作融入万家灯火，*员成为群众最亲近的“邻里”，不断增强百姓的幸福感。
针对残疾人、空巢老人、留守儿童等特殊群体，社区组织“爱心来敲门”志愿服务队伍定期开展走访慰问、生活照料等“敲门”服务，通过一项一项热情暖心的服务，让社区*组织成为有效实现*的领导的坚强战斗堡垒。
社企融合共发展
服务企业显责任担“当”
结合工作实际，马宗岭社区主动作为，与辖区企业*组织签订《共建协议》，按照“一个企业、一个专员、一包到底”的原则设立“企业红娘”，牵引就业“红线”，协助招工余人，为本地居民提供就业岗位余个；搭建培训“鹊桥”，邀请企业走进社区开展“点对点”技能培训10余场，社区走进企业宣传涉企*策、宣讲*的理论；当和事“月老”。如喜之郎企业员工人数多，加之运输产品、原材料的货车川流不息，且厂区未规划地下车库，“停车难”问题日渐凸显。为解决这一难题，社区积极协调交警、城管等部门，利用闲置地块规划机动车停车位52个、非机动车停车位个，设置共享单车网点2个，优化3路、12路公交线路。
疫情防控期间，组建“护泡”小分队，助推“防疫泡泡”生产模式顺利进行，采用“固定点+流动队”的模式，上门入企为职工进行核酸采样，累计采集核酸41余人次，确保核酸检测“不漏一人”。
社区事务精细化
基层治理模式要新“先”
马宗岭社区率先与辖区企业开展*建共建，吸收企业*组织骨干兼任社区*委委员，探索成立社区“大*委”，推动社区与企业互联互动，共融共生。率先引进社工组织，调动居民参与社区建设积极性，提升社区服务群众水平。
今年5月的一天，社区居民王大伯遇到杨永生，讲起了他所就职的劳务公司从年起拖欠3名职工工资近4万元的事情，多次找到劳务公司、相关部门协调，都没解决。了解事情经过后，杨永生便踏上了为居民讨要工资的维权之路。经过多次协调，双方终于在7月21日签订协议。截至8月30日，劳务公司已全部付清拖欠工资。
近年来，马宗岭社区始终坚持以*建引领为主线，以网格化为切入点，将*的工作融入万家灯火，让社区*组织成为有效实现*的领导的坚强战斗堡垒，让社区居民的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(郑威、罗威)