蛋壳公寓深陷舆论漩涡和资金危机，当前采取的措施未能如其预想般的“三赢”，反而令房东、租客更加不满，导致情况更加复杂。
蛋壳公寓当前给出了三种房东支持计划，分别为合同期满时返还一个月房租、分期返还一个月房租和支持半个月免租期。蛋壳称，恳请房东与其一同为众多深受疫情影响的租客献出一份爱心关怀，携手共度难关。但是，接受证券时报·e公司记者采访的多位房东表示，以上三种方案均不能接受，若蛋壳逾期15个工作日内仍未支付2月份房租，将采取行动强制收房。
多位房东还反应，收到了《法务函》，蛋壳公寓以疫情产生的影响为不可抗力为由，解除双方签署的《财产委托管理服务合同》，互不承担违约责任。收到该函的房东们无法接受，认为蛋壳公寓单方面违约，应承担赔偿责任。
蛋壳和房东的关系更加恶化，令租客无所适从。深圳一名蛋壳租客向证券时报·e公司记者表示，房东已经通知即将强行收房，蛋壳公寓给出的换租或退租的方案均不合理，当前情况也很难搬家，无法接受。该名租客使用了租金贷，每月均按时还款，蛋壳公寓已经收到全年租金，未如期支付给房东。武汉的一位租客也面临退租难题，其在去年底即申请退租，但迟迟未通过，在自己未实际租住的情况下，仍不得不每月偿还租金贷，目前已经超出两个月。
租金贷是蛋壳公寓极速扩张的利器，租客使用这一支付方案可令蛋壳公寓提前获得整个租赁期限的租金，从而去获取更多的房源，进一步发展租客获取资金。但是，这一模式也推高了长租公寓的杠杆率，会使蛋壳公寓抵抗风险的能力降低。蛋壳公寓招股书显示，公司年前三季度亏损25亿元，同比扩大了一倍；筹资活动的现金流量已经无法覆盖经营活动和投资活动产生的现金流川，现金净流量转负。
房东强烈反弹
蛋壳本来有机会在疫情期间树立良好的社会形象，其确实也这么做了。1月25日，蛋壳公寓就宣布，医院附近专属房源为武汉医务人员提供免费租住。2月3日晚间，蛋壳公寓还宣布要在疫情期间给租客发补贴，为行业首家。但是没过几天，蛋壳公寓被曝出单方面通知房东减免1~3月租金，给出的理由是受疫情影响及为租客补贴。随后，又有大量租客反应，并未享受到蛋壳公寓的补贴，甚至有借机涨价以及强行解除合同要求搬家的情况。由此，蛋壳公寓被指“两头吃”，要通过此举截留大量资金，赚聪明钱、国难钱。
2月17日，蛋壳公寓又发长文《致广大房东的真心话》。在文中，蛋壳向各位房东致歉，称确实存在部分员工与房东沟通有问题，是我们的工作没有组织好，做得不到位，让本该有的协商，变成了一种“通知”。蛋壳表示长租行业在此次疫情中遭受了非常严重的冲击，房屋空置率日趋严重，这对维护行业生态及平台的稳定来说，是一个巨大的挑战。蛋壳继续向房东寻求的免租期爱心支持，用于对租客进行补贴。蛋壳表示，绝不会趁疫情大发横财，如果因此获得任何额外的收益，将全部返还给房东。蛋壳称，眼下确实遇到了很大的困难，面对几十万受疫情影响的租客，如果在为他们提供补贴的同时，我们仍正常支付房东租金，可能难以长久支撑下去。如果我们倒下了，未来伤害的将是各位房东和广大租客的长期利益。
这封公开信显然没有达到蛋壳预期的效果，甚至有反效果。随机，蛋壳公寓给出了三种房东支持计划，分别为合同期满时返还一个月房租、分期返还一个月房租和支持半个月免租期。蛋壳称，这是在前期与广大房东深入沟通交流的基础上，整理出最容易被理解接受的三种支持方案。但是，接受证券时报·e公司记者采访的多位房东表示，以上三种方案均不能接受。蛋壳公寓并没有给出其他不免租的方案，仅保留了一个进一步沟通的入口，房东可以将自己的意见反馈给客服。
江林（化名）将自己在深圳市福田区的一套80平米的房子委托给蛋壳公寓，每月租金元。2月初，江林接到电话，蛋壳公寓希望他能免租一个月，被拒绝。其后在2月付款日，江林没有收到蛋壳公寓的租金。江林也在APP中看到了蛋壳公寓给出的三种方案，但都无法接受。江林现在也是租房状态，蛋壳公寓未如期支付房租，会导致江林房租压力增大，也会影响他的房贷月供。根据江林的了解，他委托给蛋壳的房子在正常出租，没有空置。
部分房东已经收到了蛋壳的《法务函》，该函称，鉴于1月起国内爆发新冠肺炎疫情，多个城市采取了严格的防控措施，该情况无法预料且不可避免，属于法定不可抗力因素，导致原协议无法履行。因此蛋壳函告，原《财产委托管理服务合同》解除，双方不因原协议效力的解除而承担违约责任，自该函送达房东之日起生效。
多名房东表示，疫情并未影响房屋的出租，这是蛋壳公寓要单方面违约。另有媒体，蛋壳公寓广州地区负责人2月20日对媒体表示：“根据合同，我们可以在不超过规定付款日期的15个工作日内支付租金，到现在为止我们没有产生一例违约。”该负责人给出的解约理由是“不可抗力因素”。“我们有权提出解约申请，按照合同规定，有不可抗力因素影响的条件下，我们解约不需要承担什么责任。”
蛋壳公寓采取的措施引起房东强烈反弹，多地建立了维权