作者简介：「拔牙高手」吴斌医生，医院「首都医科医院口腔科」。首都医科大学，口腔颌面外科，硕士研究生。年荣获“健康中国行”北京健康科普大赛，优秀科普文章奖「三等奖」。其专业特长：口腔颌面外科，牙槽外科，擅长复杂牙，多生牙，埋伏牙微创拔牙，心电监护拔牙，笑气镇静技术，口腔颌面部肿瘤的诊断，颌面部及口腔肿物，囊肿的手术，颌面部感染的治疗，老年病口腔。在生活中，吴斌医生是一枚热爱旅行、摄影而且帅气的“暖男牙医”。
前两天对免费咨询的问题，表达了一下自己的看法；恰巧看到最近网络上那个痛骂号贩子的东北女孩的视频，流传得很火。吴大夫，其实早就想对加号的事说说自己的看法，欢迎拍砖。
“加号不易，且约且珍惜”
其实吧，这个首先是对我的好朋友们说的。由于自己越来越忙，经常不能参加小伙伴们的聚会，到年底了实在不好意思拒绝，就参加了为数不多的几场。吴大夫的小伙伴们见了面就揶揄我，说：斌哥现在成名人了，老牛了，约个饭可难了，得提前一个月（略有夸张），更牛的是，你去找他加号他现在都拒绝，得让你再预约！
我知道，兄弟们都是开玩笑说的，因为他们不干这个工作，对医生加号的内情更是不太理解，平时我没机会多解释，只好说：想让斌哥多多参加聚会，最好不要随便来加号，提前预约！
其中甘苦，恐怕只有自己知道。由于现在讲课外出活动比较多，为了积攒假期，只能多倒夜班，有的时候24小时都要连轴转。说实话，确实很辛苦，这不，临近过年，我终于病倒了。
相对于来了就想免费咨询检查的，那些要求加号的患者，应该还算懂事吧？其实我说句真心话，加号对于医生来说，是有苦难言。人家加了号吧，你要是再没给他看，或者看得不好，可能会引来纠纷。有些人张嘴可能就骂：你要是看不了，你就别加呀，让我等半天。
“医生也是普通人，不是机器人”
说个故事吧。
一天我专科门诊，一早本院一同事，发来短信，说是有个熟人想看看牙，说是牙疼，问问能不能加号。那天我是下夜班后出诊，考虑到下夜班出门诊状态会略有疲惫，就建议他最好再约个别的时间。
我的专科号一般都是一个月前就约满了，同事一再哀求，心软的双鱼，你懂的。我只能答应，那先来看看再说吧。结果，苦命的是那天来的前几个病人都是同事转诊过来的比较复杂的拔牙病人，加之可能下夜班状态也不是太好，感觉都是不太顺利，都11点了还有两个号没有看。
这个所谓熟人加号的病人等的时间长了，不干了，一个劲儿地推门就催说：到底几点能看。我看看时间，她貌似也不是什么太严重的急症（具体记不清楚了），考虑到后面时间实在来不及了，加之已经很疲惫，就让学生和她说，今天上午看不了了，下午我得休息了，让她明天再来吧。
这下可好，她生气了，骂骂咧咧说，我一早就来了，等了这么久，你早说看不了呀，我的时间就不是时间呀。我蹭的火就上来了，本就疲惫，硬着头皮给她加号，这下倒好，加了还成了我的不是，这个好人当的。我停下手中的活，严肃地对她说：“你先想清楚你的号是怎么来的，我说了先来看看，具体听我安排，我在这忙得一分钟都没停，你还不知好歹。对不起，我还不给你看了，请自便。”说完把门关上了。她在门外骂骂咧咧了一会儿才终于走了。
我生了一肚子气，不禁在心里埋怨起我那同事，后来也不知道这个同事是知道这件事还是装不知道，也没有给我任何解释和道歉。于是我就把她拉黑了。这让我想到东郭先生和狼的故事，有时候，心太软，很容易被道德绑架。寓言里的狼，不但不领情，还会反过来咬你一口。
我出门诊的时候，偶尔会有很熟的哥们好友来加号，如果有时间，恰巧今天约的病人不多，或者他只是简单检查、处理，我一般都会给加号。但是如果我自己约的病人都看不过来，你还来找我拔个复杂智齿，我只能改约了——因为，我认为，你是我朋友，你应该会理解我，如果你不能理解，那我只能说，我可能就会放弃你这个朋友。
在大家眼里，我是个暖男热心肠，乐于助人也是有目共睹，但是帮忙也应该在我的能力和时间范围内。说句真心话，我不是机器人，也不是铁打的，工作强度是有限的。
“口腔科的特点”
在这里，我要和大家讲讲口腔科治疗的特点。口腔科是集检查、诊断、治疗一次性完成的，所以每个病人的治疗时间，短则十来分钟，复杂的有时候需要半小时、一小时以上，而且很多治疗都需要再次复诊，因此，几乎所有的号都是要预约的。只有充分的准备、充足的时间，才能保证医疗质量，给患者提供最好的服务！
有时候值班和其他科同事聊天，会被问及一天看了多少号，其他科室经常会拿大几十上百的号来嘲讽我们就十几个号。这里就不过多争论了，每个专业的特点不同，尊重所有人的劳动成果就好，因为不是你的的专业你不懂，所以就不要妄加评论，我只能说医生都很辛苦，都不容易。
在此也很感谢其他科室的同事给我们口腔科提供的便利，虽说有些便利对于你们而言很简单，却给我们节省了很多时间。如果我们不能及时帮你加号，一定是实在力不从心了，但是我们不会不管你，会给你另外约个时间的。
“学会预约很重要”
再说说预约的事，现在网络媒体如此发达，我们科的号全部可通过网络预约和现场预约两个渠道获得，有一半以上可以在平台预约，剩余的在现场预约。普通号提前三五天基本都能约上，专科号就需要看类别了，一般一个月没问题。
有的人说，时间怎么这么长。我在这里又得科普一下了。首先，预约制是对双方负责，病人自己可以安排好工作时间，大夫也可以根据病情治疗方案安排诊疗时间，做到准备充分。
再者，还是我刚才说的，口腔科疾病基本都是操作性治疗，诊断后就要开始进行治疗操作，基本上全靠这位医生完成，而不像有的疾病是靠单纯的药物治疗；而且我们口腔科的操作基本都是精细操作，不仅涉及功能的恢复，还需要恢复良好的美观，所以我们的每一次治疗都需要充足的时间！
最后，还是那句老生常谈的话，医生也是人，我常常碰到在午休的时候，患者挂了号问说在哪儿看病，我会告诉他现在是休息时间，请于分诊台等候，下午一点开诊。可有些情商低的患者还总是很诧异地回答，大夫也休息呀。我只能呵呵地说，是呀，我们大夫也是人，也需要吃饭和休息，说完心里拔凉拔凉的。
（呵呵）
更让我们口腔医生心酸的不是患者的不理解。医院的领导也不能理解。由于我们已经全面实行了预约，因此每天的号数是固定的。很多不知道、不会预约的患者来晚了是肯定是挂不上当天的号的。
因此经常因为没有号而产生患者投诉，你跟他解释，让他去预约，能理解的还算好，就去预约了，大多数是骂骂咧咧，“你说我牙疼的要命，来了还没号了，也不给加号，一点医德都没有”，有些患者更是不依不饶，就要去投诉，一投诉有的时候还真管事，相关部门打来个电话，“你们给加一个号”（因为每个患者都有自己充分的理由，什么家远来一趟不容易，上班忙没时间，年纪大了行动不方便诸如此类的）。
可是您以为口腔科挂个号看一眼就可以解决吗？每天预约，挂了号的都还看不过来，等您时间空闲太阳晒屁股了才来，来了就要求加号，您觉得您对得起天还没亮就顶风冒雨来排队的病人吗？还口口声声和我说自己疼的要死了。还有请别再说，不就拔个牙，补个牙之类的话！隔行如隔山，您要觉得简单，您要是行，您来！
“健康管理须提前”
吴大夫一直在做科普，目的就是让大家早发现、早治疗，口腔健康重在预防，定期检查防护，肯定不会疼死，除非是外伤意外，这个属于急诊，随时来随时有号。
我只能毫不客气地说，牙疼了活该，是你自己不重视，不把口腔健康当回事，你对自己都不负责，到疼得不行了，医院撒气，对不起，我们帮不了你，都是成年人了，请对自己行为负责。
很多时候还会有家长抱着孩子来要求加号的，说我们没有同情心，连小孩都不照顾一下。你说赖谁？家长的责任。我可以说，没有哪个牙疼是马上就出现的，疼到牙髓炎是有很长一段时间的，就不信你没有任何感觉，疼了好几天了，不着急，忍不了才来看，来了就要加号，您对自己都不负责，让我们怎么对您负责呢？这也是我科普的时候一直强调如何就诊，如何预约的原因。
“别在一棵树上吊死”
我在这里只想劝诫广大患者，在你寻求医生帮助的时候请考虑一下医生的感受，生活在首都，医疗资源虽说优渥，但作为承揽着全国各地疑难杂症的最后一根稻草，看起来总数充沛却人均尤其匮乏。
对于口腔科而言，还有很多优质医疗资源，医院才能治疗，您可以选择就近的、正规的医疗机构先行检查处理，如果真是疑难杂症再转诊，让你的主治医生给你推荐，或自行预约；此外，还有VIP服务的正规高端诊所可以选择。
医院自有它一套运行规则，需要大家共同遵守。如果我确实有时间，或者你确实就是开个药或者简单处理，如果你态度诚恳、或者确实年纪大行动不便、不会预约，我们不是不懂人情，能帮的一定帮，因为我们是医生，医者仁心。你要是来了就凶神恶煞，满嘴脏字，感觉谁都欠你的，那对不起，我们还真帮不了你。因为，帮你就是害了你，让你觉得这是理所应该的，让你在后续的治疗中误入歧途。我们医生作为社会大家庭的普通一员，不愿意为不讲道理的人服务，否则我们也会有心理阴影。
再说说号贩子的事情吧，虽然我的号还没有火到可以炒作的地步，作为医生，我想说，这是医疗体制的问题，是个社会问题，需要国家去努力解决。但是我们医生却变成了炮灰。其实黄牛收的钱根本和我们没关系，到我们手里的挂号费少得可怜，一般也就几块钱，十几块，最多到知名专家元封顶，您说这多吗？知识是无价的，健康更是无价的。别以为我们医生就看中这些少得可怜的挂号钱，我们需要的是尊重。
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好了，不多说了，吴大夫作为口腔科医生，再次提醒大家，为了保证您的正常就诊，请学会预约挂号，因为这是最快能挂到号的唯一方式，医院都开通网络或电话的预约方式，老年朋友如果不会可以请家里的年轻人帮忙，顺便说一句，做儿女的，如果不能陪父母来，至少可以帮忙预约个号吧。
实在是没有别人帮忙的老人家也可以来了我们帮您约，这么多办法可以解决就别再为自己挂不上号找借口。话说那些天天发朋友圈聊